Politica de devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN (PRODUCTO INDUSTRIAL Y FERRETERÍA)
Para que un artículo sea elegible para una devolución, es estrictamente necesario que cumpla con lo siguiente:
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Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y sin haber sido instalado ni operado.
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Embalaje: Debe estar en su embalaje original (cajas, sellos y protecciones de fábrica intactos).
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Exclusiones: No se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables, químicos o productos cortados/fabricados a medida.
Requisito indispensable: Para completar su devolución, requerimos la factura o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de retorno al fabricante; debe gestionarse directamente con Comercializadora Kezver Chile limitada.
REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre la recepción del artículo y la aprobación o rechazo de su reembolso tras el peritaje técnico de su estado.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original (Mercado Pago o Transferencia) dentro de una cierta cantidad de días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
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Revise nuevamente su cuenta bancaria.
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Comuníquese con su entidad bancaria o administradora de tarjeta; los tiempos de procesamiento pueden variar.
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Si ha realizado estos pasos y no tiene noticias, contáctenos en ventas@kezverchile.cl.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Los artículos en liquidación o con descuento especial de oferta no están sujetos a reembolso.
CAMBIOS POR GARANTÍA (SI CORRESPONDE)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Debido a la naturaleza industrial de nuestros productos, el cambio está sujeto a una revisión para descartar daños por mala manipulación o instalación incorrecta.
Si necesita un cambio por el mismo artículo, escriba a ventas@kezverchile.cl y envíe su producto a: Rosas 2385, Santiago, RM, 8350721, Chile.
ENVÍO Y LOGÍSTICA DE RETORNO
Para devolver su producto, debe enviarlo a: Rosas 2385, Santiago, RM, 8350721, Chile.
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Costos de envío: Los costos de transporte para devolver su artículo corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si el cambio es por un error de despacho nuestro, nosotros asumiremos dicho costo.
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Responsabilidad: Al tratarse de equipos industriales o de ferretería de alto valor, recomendamos utilizar servicios de transporte con seguimiento o contratar un seguro de envío. No nos hacemos responsables por artículos extraviados durante el trayecto de devolución hacia nuestra bodega.
